Редакция от 24.10.2026. Настройка аналитики обновлена; остальные условия сохранены.
Эта политика описывает обработку персональных данных при использовании сайта alfavet-33.ru и обращении в ветеринарную клинику «АльфаВет». Оператор — ИП Бобылева Мария Вячеславовна, ИНН 330972262439, ОГРНИП 324330000042664.
Адрес для обращений: 600024, г. Владимир, ул. Пугачёва, д. 62. Электронная почта: Manager_vl@bk.ru. Телефон: +7 (4922) 379-000.
1. Цели, данные и основания обработки
- AI-консультация на сайте. Обрабатываются текст вопроса, относящиеся к нему сообщения текущего диалога и сведения о питомце, которые посетитель сообщает сам. Основание — отдельное согласие посетителя. Для запуска консультанта имя и телефон не запрашиваются. Просим не включать в сообщения данные людей и сведения из документов.
- Запись на приём. Контакты владельца, сведения о питомце, выбранном специалисте и времени обрабатываются для заключения и исполнения договора по инициативе клиента. Онлайн-запись осуществляется через форму VetManager; на её последнем шаге предусмотрено отдельное подтверждение условий обработки.
- Оказание ветеринарных услуг. Необходимые сведения о владельце, питомце, обращениях, расчётах и оказанных услугах обрабатываются для исполнения договора, выполнения обязанностей по закону и защиты законных прав. Их обработка не во всех случаях требует согласия и может продолжаться после его отзыва при наличии другого законного основания.
- Ответы на обращения. Используются сообщённые заявителем контакты и содержание обращения в объёме, необходимом для ответа.
- Аналитика сайта. Яндекс.Метрика по умолчанию получает технические сведения об устройстве и посещении, IP-адрес, идентификаторы cookies и события использования сайта. Условия приведены в политике cookies и настройках аналитики. Отказ не ограничивает запись и AI-консультацию.
Правовые основания определяются для каждой цели в соответствии со статьями 5, 6 и 9 Федерального закона № 152-ФЗ. Согласие на AI-консультацию и аналитику не является согласием на рекламные рассылки или публичное распространение персональных данных.
2. Как работает AI-консультант
Для подготовки ответа сервер клиники передаёт текст вопроса и ограниченную историю текущего диалога внешнему AI-сервису DeepSeek (Hangzhou DeepSeek Artificial Intelligence Co., Ltd., Китай). Это предполагает обработку за пределами России. Перед отправкой применён фильтр распознаваемых телефонов, email, ссылок, некоторых ФИО, адресов и номеров документов; он может не распознать все сведения и не означает гарантированного обезличивания. Не указывайте данные людей. IP-адрес посетителя, идентификатор его сессии и контакты из формы записи в AI-запрос не включаются. Копии в Telegram передаются только при отдельном необязательном разрешении, описанном ниже. Передача новых копий в MAX отключена. Запрос имени и телефона для консультации отключён. Ответы носят справочный характер и не заменяют очный приём ветеринарного врача.
История хранится в sessionStorage браузера до закрытия вкладки или нажатия «Завершить и очистить чат / отозвать согласие». Сам виджет не записывает новые тексты диалогов в постоянную серверную базу. Для проверки согласия используется случайный технический идентификатор, не содержащий контактов. Сессия согласия действует до 24 часов; затем требуется новое подтверждение.
3. Получатели и внешние сервисы
- DeepSeek: Hangzhou DeepSeek Artificial Intelligence Co., Ltd., Китай — внешний поставщик генерации AI-ответов. Получает текст вопроса и ограниченную историю диалога после фильтрации. По опубликованной политике поставщика обработка и хранение осуществляются в КНР. Сроки и дальнейшая обработка у поставщика определяются его применимыми условиями; клиника не обещает немедленное удаление запросов на стороне поставщика. Политика DeepSeek.
- VetManager: сервис ведения учёта и онлайн-записи, ООО «Ветменеджер», ИНН 2311336166. Обрабатывает сведения в пределах соответствующего договора и поручения. Условия поручения поставщика.
- Яндекс.Метрика: ООО «Яндекс», ИНН 7736207543. Получает аналитические сведения при включённой аналитике. Сохранённый отказ учитывается; отключение доступно в разделе «Настройки аналитики» на странице политики cookies. Политика Яндекса.
- Сотрудники и привлечённые обработчики получают доступ в пределах полномочий, необходимых для выполнения своих обязанностей, с соблюдением требований конфиденциальности и безопасности.
При самостоятельном переходе в Telegram, MAX, WhatsApp, социальные сети или другие внешние сервисы действуют также условия этих платформ. Переданные там сообщения и идентификаторы обрабатываются соответствующим сервисом и клиникой для ответа на обращение. Работа этих платформ может включать обработку за пределами России. Самостоятельный переход в мессенджер не означает разрешения на пересылку консультации; для копий в Telegram предусмотрен отдельный выбор. Использование внешнего мессенджера не является условием записи: доступны телефон и форма VetManager.
4. Операции и сроки
В зависимости от цели выполняются получение, запись, систематизация, хранение, уточнение, использование, предоставление уполномоченным обработчикам, блокирование и уничтожение данных. Объём и срок ограничиваются соответствующей целью и правовым основанием.
- Новая переписка с AI-консультантом — в браузере до закрытия вкладки или очистки; сервер клиники обрабатывает её при подготовке ответа. Внешнему AI-сервису передаётся отфильтрованная часть диалога. Очистка в браузере не удаляет уже переданное у внешнего поставщика; для обращения по таким данным свяжитесь с оператором.
- Подтверждение согласия — версия и контрольная сумма текста, дата, срок действия и случайный идентификатор события; журнал хранится до 3 лет с даты фиксации. Текст вопросов и контакты в этот журнал не включаются.
- Выбор аналитики — до 180 дней в браузере, с возможностью изменить его раньше. Техническая cookie AI-сессии — до 24 часов. Сроки cookies Яндекса определяются его документацией и настройками сервиса.
- Документы об услугах и расчётах — в пределах обязательных сроков хранения, установленных законодательством, и сроков, необходимых для исполнения договора и защиты прав. Истечение или отзыв согласия само по себе не прекращает обязательное хранение.
Технические ограничения частоты запросов используют временный идентификатор на срок до суток. Ранее полученные клиникой сведения оцениваются и хранятся по тем основаниям, на которых они были получены; эта редакция не означает автоматического уничтожения существующего договорного архива.
5. Защита данных
Применяются защищённое соединение сайта, разграничение доступа, проверка согласия на стороне сервера и ограничение частоты запросов. Доступ и состав обрабатываемых данных должны соответствовать рабочим обязанностям и конкретной цели обработки. Оператор организует выполнение применимых требований статей 18.1 и 19 Федерального закона № 152-ФЗ.
6. Права и обращения
Вы вправе запросить сведения об обработке и доступ к своим данным, потребовать исправления, блокирования или уничтожения при наличии оснований, отозвать согласие и обратиться в Роскомнадзор или суд.
Информация и возможность ознакомления по запросу предоставляются в течение 10 рабочих дней. При предусмотренных законом основаниях срок может быть мотивированно продлён максимум на 5 рабочих дней. Для исправления, прекращения обработки и уничтожения применяются соответствующие сроки статей 20 и 21 Федерального закона № 152-ФЗ.
Для отзыва AI-согласия нажмите «Завершить и очистить чат / отозвать согласие». Для отказа от аналитики откройте раздел «Настройки аналитики» на странице политики cookies и выберите «Отключить аналитику». Обращение также можно направить по электронной почте или адресу оператора. При необходимости клиника уточнит сведения, позволяющие подтвердить принадлежность данных заявителю.
Адрес для обращений: 600024, г. Владимир, ул. Пугачёва, д. 62. Электронная почта: Manager_vl@bk.ru. Телефон: +7 (4922) 379-000.
7. Изменения
На этой странице публикуется действующая редакция. Изменение текста не считается новым согласием посетителя. Если для изменившейся цели или условий требуется согласие, оно запрашивается отдельно.
Ранее переданные копии
Новая автоматическая передача переписки сайта в MAX отключена. Для ранее отправленных по отдельному разрешению копий сохраняется автоматический запрос удаления через 30 дней с повторными попытками при сбое. Это не удаляет самостоятельно сохранённые копии и не изменяет применимые условия хранения у MAX (политика сервиса ООО «МАХ»). Новая передача в иной мессенджер не осуществляется на основании прежнего разрешения на MAX.
Копии консультации в Telegram по отдельному выбору
При дополнительном разрешении посетителя копии вопросов и ответов передаются уполномоченным сотрудникам клиники в закрытую служебную группу «АльфаВет — обращения» через Telegram для проверки качества и корректности консультации. Это необязательный выбор; консультант и онлайн-запись доступны без него. Получатели в клинике действуют от имени оператора — ИП Бобылевой Марии Вячеславовны.
Технический поставщик доставки и облачного хранения — Telegram Messenger Inc. Передача включает обработку за пределами России; сведения не считаются автоматически обезличенными только потому, что отправлены ботом. Применяются также условия Telegram. Состав стран, договорные основания и применимые уведомления оцениваются оператором отдельно; согласие посетителя не заменяет обязанности оператора.
Передаются текст вопроса и ответа после фильтрации, время и случайный номер беседы. Имя, телефон, IP и идентификатор пользовательской сессии в отдельные поля копии не включаются. Фильтр может пропустить персональные сведения; не указывайте данные людей. Участники служебной группы получают доступ в объёме своих полномочий.
Очередь доставки имеет срок отправки до 15 минут; успешно переданный или просроченный текст удаляется при обработке очереди. Для новых доставленных копий установлен срок одни сутки, после которого система запрашивает удаление своих сообщений; при сбое выполняются повторные попытки. Условия хранения у Telegram действуют отдельно; удаление из группы не удаляет самостоятельно сохранённые копии. Служебные идентификаторы сообщений сохраняются для запроса удаления.
Кнопка «Отключить передачу в Telegram» отзывает дополнительное разрешение без завершения AI-консультации. Полное завершение чата отзывает оба согласия. Новая передача прекращается, недоставленные копии отменяются; уже начатый запрос доставки может завершиться. Отзыв не удаляет автоматически ранее доставленное — по таким сведениям можно обратиться к оператору. Ответ в служебной группе на копию не является ответом посетителю сайта.
